Política de reembolsos y cancelaciones
Reglas operativas para cancelaciones, renovaciones, reembolsos y servicios no reembolsables.
Última actualización: 21 de junio de 2026
1. Cancelación de servicios recurrentes
El cliente puede solicitar cancelación desde el portal o por ticket. Para evitar renovaciones, la solicitud debe hacerse antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación no elimina saldos vencidos ni servicios ya prestados.
2. Reembolsos
Cuando un servicio recurrente aún no haya sido activado o no haya podido prestarse por causa atribuible a Espiral Creative, se podrá ofrecer reembolso, crédito en cuenta o corrección del servicio. En servicios ya activados, el reembolso se revisa caso por caso.
3. Servicios no reembolsables
No suelen ser reembolsables: dominios registrados, renovados o transferidos; comisiones de pasarela no recuperables; trabajos de configuración ya realizados; horas de desarrollo; diseños aprobados; compras a terceros; certificados, licencias o complementos emitidos por proveedor; y servicios suspendidos por incumplimiento del cliente.
4. Desarrollo y trabajos a la medida
Los anticipos de proyectos cubren reserva de tiempo, análisis, coordinación y trabajo inicial. Si el cliente cancela, se cobrará el avance realizado y compromisos con terceros. Cualquier saldo a favor podrá devolverse o aplicarse como crédito, según el caso.
5. Dominios
Los dominios dependen de registradores y registros externos. Una vez solicitado el registro, renovación o transferencia, la operación normalmente no puede revertirse. El cliente es responsable de revisar ortografía, extensión y datos antes de aprobar la operación.
6. Contracargos
Un contracargo puede causar suspensión preventiva de servicios y cargos administrativos o de recuperación cuando aplique. Si tienes una aclaración, abre un ticket antes de iniciar disputa con el banco para resolverla más rápido.
7. Plazos
Los reembolsos aprobados se procesarán por el método de pago original cuando sea posible. El tiempo de abono depende también de la pasarela, banco o proveedor financiero.